與求職者溝通的技巧

首先人事素質高，人品好，專業強，認知無障礙！

這很正常，找工作要慎重些對彼此負責

這是個偽命題，溝通什么內容呢？

可以先拋一個問題給他，比如說，您是對公司上下班時間有疑慮嘛？他回答的無非就是:是或者不是
說是的話那就是看公司還有什么可以彌補或者蓋過這方面弱勢的地方，來填補一下；如果說不是的話那就再問一句，您是對公司和崗位哪方面還有疑慮呢？我看一下能否幫您解答一下～
如果它說的方面公司目前確實沒辦法修正或者填補的話那就只能抱歉了，但如果可以從其他方面彌補弱勢的話這也可以成為一個突破口～
不過一般這種情況都是應聘者要綜合考慮，或者和其他公司做對比才這么講的，你問他可能他也不會進行回復，但多問一句，我們也多一個希望～

1.找對合適自己的  在求職時不能只憑感覺找工作，要看自己學的哪方面來決定自己的工作，以自己的實力來證明求職的效率。

2.要詳細了解公司

無論是剛畢業還是跳槽過來，在求職信的公司必須了解公司的背景，例如發展前途或是工資待遇。

3.不要好高吳遠  我們要到一個新的單位，首先就是虛心踏實一步一個腳印站穩，而不是一味追求更好的職位。

4.謙虛低調  大家應該做到謙虛和低調，做到不張揚不跋扈，成為一個大氣低調的人。

5.超強的實力

要讓自己的能力和目標職位相對接，展現出自己有足夠的實力來給帶來更多的效益。

6.加強溝通  大家在求職的時候，要注意多溝通，不要讓自己的態度很被動，積極爭取才能獲得自己理想的職位。

客服崗位的招聘面臨的問題通常是

儲備人數多、通過多、到崗低

根據個人的一些經驗 提高面試感知是一個不錯的方法.

比如最前端的邀約&接待

是否有引導 是否需要候選人自己找很久才能找到面試地點等等.

面試過程中的感知

招聘部門的面試是否傳達崗位清晰（現在的年輕人不會聽你兜圈子畫餅）

用人部門的面試官是否專業（至少看上去）

同時面試人數是否合理（如果是 1vN 是否有邏輯性流程）

通過后的跟蹤感知

第一時間通知給候選人通過的感知是否真的好？還是等一等顯得正式和有真正考量.

電話 offer 還是短信 offer？因為批量去候選人清楚培訓時間和入職所需資料嗎？

一個小分享 歡迎指正.

最近給團隊又加了一名新的成員，實在是忍不住每天想懟，于是準備把他犯的每一個被懟的點放在這里，都是活生生的案例，供大家參考，今天太晚了，明天更～

首先溝通技巧不光只得是跟候選人的談判，也需要具備跟業務口談判的能力，否則你的招聘工作永遠都很被動，圍著業務口轉

先說最近的一個案例吧，2020 年公司經歷了一場大的變革，以前一個分公司一個采購租，負責所有品類，所有類型的采購，架構變了之后整個大區域合并，區域打通，每個城市的采購組負責一個專業線條，且覆蓋整個區域，雖然專人做專事，一方面更加專業，另一方面也降低了采購風險，但是無形中人效及溝通成本分分增加。于是區域一個專業線條增編了一個采購崗，匯報對象在中西區，但工作在屬地。

4 月份接收到了這個崗位需求，至今無果，初面的人不下二十多個，入二面官法眼的也就五六個，到三面官也就四五個了。我們先來說說招聘者的問題在哪里吧，從我的角度看很大一部分都出在溝通上

1.對崗位工作內容自己崗位要求不清晰，面了二十多個人了，還是無法摸清楚業務部門想要一個什么樣的人，確定不了哪些是該崗位的硬性條件，哪些是軟性條件，哪些是業務口的特殊條件。這個一般是在一開始或者面試了一兩個人的時候就應該確定下來的，否則業務口的人面的多了，需求也會發生變化。

2.溝通問題：當推薦的崗位反復不成功時，當你再推薦，業務口都會有些疲軟，會問你這幾個人的情況而不是直接安排面試。那作為招聘者，要告訴面試官你的推薦理由，甚至要避劣就優的去告訴面試官你的推薦理由，否則會造成先入為主，面試中過分關注劣勢。

3.雖然說崗位都有崗位的勝任力模型，但是實際情況經常是哪個面試官面試風格不一，篩選候選人的標準也不一樣，這就需要你充分去在每個環節和面試官做溝通，盡量吧標準一致化。

這里我們團隊里的人犯了大忌

二面通過了兩個人選，告訴招聘崗，先推薦其中一個較優者給終面官，他也就這樣干了，果然面試失敗，我聽了就來氣，我說，你計算一下，推薦兩個你的成功率高還是推薦一個的成功率高，推薦兩個，成功率各占 50%，推薦一個不是 1 就是 0，你還沒有第二個做替補。其次對于面試官來講，你這是在浪費面試官時間，明明能一次性面試完，非得等一個失敗了再推薦另外一個，當這是擠牙膏嗎？

4.好不容易推薦了一個面試過了，結果談薪失敗，終面官問，薪酬你能談下來嗎？招聘崗說可以，結果面試者給招聘崗報的薪酬和給終面官報的薪酬不一樣，后者偏高，這時候招聘崗說了一句，我聽著又來氣的話，他跟終面官說：這候選人怎么還坐地起價呢？看見他們這個對話，我已經怒了，有兩點：（1）你知道什么叫坐地起價嗎？在招聘中只有你確定要錄用對方時，且薪酬初步談妥，結果候選人又談薪，期望薪酬增加，這才叫坐地起價。你人都沒確定錄用，沒有談，這個怎么能叫坐地起價，所以受不了用詞不嚴謹（2）你這樣在終面官那里評價面試者，你是希望他對面試者印象好還是印象壞呢？這無形中就拉低了候選人的分數

5.讓人生氣的事情又發生了，上邊說的候選人，果然談薪失敗，拒絕了 offer，也已經反饋給區域談薪失敗，準備繼續尋訪，結果第二天候選人又打來電話說，愿意加入。招聘崗心中的小火苗然了起來，太好了，終于不用再做這個崗位了，畢竟時間做的太久了，很磨人，但是又在想該怎么跟區域去反饋這個事情，我說你先思考，既要利好你，也要利好候選人這兩個角度去溝通。想了好一會說：那我就如實說吧，或者說是他父母覺得機會不錯，讓他加入我們公司。聽完這兩種答案，我說：你要這樣反饋給區域區域會覺得他是一個不獨立容易受家庭影響的人。于是告訴了他方法：你告訴區域，這個崗位也做了一個多月了，基本符合我們要求的人在現階段市場已經摸排了一遍，綜合所有面試者來看，這個女孩是最合適的，所以感到有點可惜，就再去跟她溝通了一次，這次薪酬福利發展平臺各方面給他講的也比較全面（候選人是從外地回來的，對當地的薪酬市場不了解），女孩也慎重考慮了覺得可以接受。女孩也在這幾天對本地市場做了了解，基本我們能給的也是中等偏上了。認清了現狀后重新接受了我們的 offer，

這樣去溝通，會讓業務覺得，你既對市場現狀很了解，有了自己的分析判斷，也讓業務會覺得你工作努力懂得去爭取。另外也不會讓業務對候選人印象不好，覺得他左右搖擺。

招聘崗聽完說那我一會就找區域溝通（當天也是周五下班），我說干嘛著急這一會。周一去跟業務溝通，告訴他這件事是你上周五做的，周一有了結果，當然去跟業務溝通前再次跟候選人確定他的意向，以免又有變化。

以上是一個小案例，回頭再補充其他

總之，想做好招聘崗，一定要有三維角度，利好候選人，利好你自己，利好業務部門，凡事從這三個角度去思考如何溝通，那么你的溝通結果一定是你想要的，也是被你主導的。

1:耐心，不要跟求職者聊 2 句就約面試，有人理你才怪

2:薪資待遇水分不要摻太多，現在求職者都不是傻子，稍微有點工作經驗的都能把薪資估摸個八九不離十

3：注重求職著關注的點，找工作注重什么，公司發展前景，薪資待遇，距離遠近，拉近溝通

（1）想要別人幫助你，首先你就要有一顆熱心去幫助別人。
（2）關注別人的優點，并且予以贊揚。
（3）如果出現矛盾，站在對方的立場上想問題，多為他人著想，自己不愿意做的事情，就不要要求別人。
（4）在與人交往中，一個最要緊的技巧是，了解對方的性格、人品、能力、嗜好等相關情況，避免沖突，和諧相處。
（5）認真聆聽別人的講話，是尊重的表現。善于傾聽他人的談話，一般都能受到人們的歡迎，常常賓客盈門，朋友滿屋。反之，如只顧自己滔滔不絕地講話，只能傷害他人的自尊，很難在彼此之間建立融洽的關系。
（6）要有幽默感，笑一笑什么矛盾都沒了。
（7）要氣量如海、大度待人，如別人對自己有看法，應首先從自身找原因。
（8）要謙虛待人，謙虛得人心、合人意，極易獲得大家的喜愛和歡迎。
（9）勇于承認自己的錯誤，不要推卸責任。
（10）不要丟人面子，傷及別人的尊嚴是有罪的。
（11）不貪占小便宜，以免給人留下小氣的印象。（1）想要別人幫助你，首先你就要有一顆熱心去幫助別人。
（2）關注別人的優點，并且予以贊揚。
（3）如果出現矛盾，站在對方的立場上想問題，多為他人著想，自己不愿意做的事情，就不要要求別人。
（4）在與人交往中，一個最要緊的技巧是，了解對方的性格、人品、能力、嗜好等相關情況，避免沖突，和諧相處。
（5）認真聆聽別人的講話，是尊重的表現。善于傾聽他人的談話，一般都能受到人們的歡迎，常常賓客盈門，朋友滿屋。反之，如只顧自己滔滔不絕地講話，只能傷害他人的自尊，很難在彼此之間建立融洽的關系。
（6）要有幽默感，笑一笑什么矛盾都沒了。
（7）要氣量如海、大度待人，如別人對自己有看法，應首先從自身找原因。
（8）要謙虛待人，謙虛得人心、合人意，極易獲得大家的喜愛和歡迎。
（9）勇于承認自己的錯誤，不要推卸責任。
（10）不要丟人面子，傷及別人的尊嚴是有罪的。
（11）不貪占小便宜，以免給人留下小氣的印象。

這還不簡單，你只要實話實說把薪資構成講出來，并且給求職者舉個例子，每個月完成多少工作量或者業務量，可以拿到多少錢，并且在職員工每個月平均可以完成多少工作量。只要讓他知道想拿這些錢就得有相應的工作量，而且這個工作量也不是特別難完成就好了。

打好招呼的十步法
 1、分時間段打招呼，一定要有吸引點。薪資待遇重點突出。 
2、打招呼不要讓人覺得是群發，“已讀”不回復的太多了；
 3、已讀未回復的再次主動溝通，突出優勢激起候選人的溝通意愿；
 4、早上新牛人比較多，誰先聯系誰占先機
 5、遇到自己感興趣的候選人，收藏重點溝通
 6、候選人有意向立即交換微信，方便溝通邀約面試；
 7、多次變換搜索關鍵詞，增加推薦匹配的簡歷量； 
8、做好職位篩選，事半功倍。
 9、同一個職位持續招聘的重新編輯發布，會增職位的曝光度，多分享職位增加影響力。
 10、多多學習
 祝每位老板都招到自己想要的

入職短信更新版:

xx,您好！
我是 xx 公司的人事，很高興通知您，您應聘的 xx 職位已面試合格，恭喜您成為成為本公司的一員，請您于 x 年 x 月 x 日上午 9 點到 xx 辦理入職手續，如因特殊情況不能及時報道請及時溝通，收到請回復，謝謝！
 
報道時攜帶以下資料（原件）:
1.個人身份證
2.學歷學位證書
3.職稱證書，職業技能證書
4.近期免冠 1 寸彩照 2 張
5.個人銀行卡

期待您的到來，祝愿工作順利及生活愉快。

其實，因為你沒有人事工作經驗不可能找到很專業的人事工作，更不可能一下子到專業級別，所以如果你被錄用，你會從打雜開始做起，如果你不繼續學習，深造，那就一直是打雜，打雜就是不辛苦，雜事小事多，另外，正式的人事工作也不會很辛苦，畢竟屬于后勤崗，但是也有后勤的弊端，就是煩，瑣事多，需要有優秀的處理工作及日常的能力，比起辛苦更難的是行業競爭，畢竟門檻太低，競爭就會很大

第二點，轉行業不難，難的是第一步，因為很多人只是口頭說說，沒有實際行動，然后蹉跎，或者你踏出第一步，中途各種原因放棄，那也就是半桶水，所以你要轉行，就要有這個毅力，前期工資低難找工作都很正常，因為我是企業我也會選擇招一個至少有相關專業有經驗的員工，所以你的優勢很小，除非你要的工資低，各方面也不差，那我才會再比較下

總之，這種事并不難，難的是做好，你要轉行就要趁早，趁著年輕還有資本，也有時間

1.面對已讀不回復的人，可以嘗試 2 次回訪，問他是否已經找到合適的工作，或者是還有什么顧慮

2.查看他的個人主頁，看牛人與誰溝通，他的求職意向.以及他的活躍時間，求職意愿(是否強烈，以及喜歡的.規模公司，偏好工作地點在那個位置,逐步分析他是否合適自己的招聘崗位.

3.如果二次回訪或者是多次回訪牛人都不理，這種就屬于不合適人選，可以直接標目不合適人選.避免浪費自己以及對方不必要的時間.

1.公司挑人才，應聘者也挑單位。
2.應聘者掛了求職信息已經找到工作后未修改信息。
3.應聘者有特殊情況后不求職未撤銷信息。
4.應聘者應聘的職位和單位發出的職位不相稱。
。。。。。。

這句話其實大家都不陌生，在生活中有很多時候，我們都會面臨這個問題

如果你是面試官，面試的時候，面試者說：我回去考慮一下，你該怎么回？

因為大部分情況下，這一考慮就考慮一輩子，沒有再回復的。

其實如果我們帶著目的去跟別人說一件事情的時候，對方表示：“我考慮一下”，這個時候我們就不應該說：“那您考慮好了告訴我”這一類的話。

因為當對方說出這句話的時候，說明內心就已經有了拒絕你的打算了，只不過是強烈與否而已，對于你所說的事情或者產品，人家還是有很大顧慮的。

如果你目的性不強，那你可能就放任他去，但你如果是一名銷售，那你就不應該在此結束你們的話題，因為這樣你就會把你處于一個被動狀態。

這就像做銷售，最重要的一點就是，把握主動權。

要讓顧客跟著你走，而不是你跟著顧客走，當然，不是說使用一些什么其他手段，只是在話語上，要讓客戶感到你的用心，我們對客戶用心負責，把客戶所擔心的問題全都打消掉，客戶才覺得你在幫助他，他才會對你所說的感興趣。

這里送大家一個對此類問題的萬能回復公式：

【去尊重/肯定用戶+反問+自身資格+幫助】

例如：“咱們選產品就應該像您一樣慎重，先考慮清楚，我相信您對我們產品還是很認可的，否則您不會花時間考慮，您現在是在考慮哪些方面呢？可以放心的和我說一下嗎？咱們就當朋友聊天了，畢竟我在這個行業也有五年的時間了，還是相對比較專業的，可以給您一些客觀的建議，您覺得呢？”

首先我們肯定了客戶的話，表示尊重，然后直接反問客戶“在考慮什么？”，接著拋出自己的優勢，表示自己在這一領域的專業性，最后說出自己可以幫助到客戶，那么客戶就會被我們留下來，這樣我們與客戶的成交就更近一步。

最終不管客戶有沒有和我們成交，我們在客戶心里已經留下了好印象，這樣我們后續也能繼續和客戶溝通。

在與客戶的溝通的時候，其實可以邀請客戶參與我們的一些小活動，類似抽獎啊，有獎問答啊，等等，利用一些微信小程序，比如“活動星選”發布一個小活動，設置一些獎項，給客戶一些甜頭，那么客戶會樂意和你聊下去，從而促進你們之間的交易。

1、 三思而后行
在與人溝通時要經過大腦的思考，確認是否應該說接下來的這番話，往往有些人說話不經過大腦，說出的話會讓聽著很不悅。
2、 說錯話立刻道歉
如果在跟他人交流時發現自己說錯話，應該立刻跟對方表達歉意，及時糾正自己的錯誤言語，一般對方也會感受到你的真誠。
3、 選擇正確時機交流
時機是很重要的，想要得到與他人交流的機會，或者是想要達成某個目標，一定要在對方閑暇、舒適的環境下交談。
4、 了解他人感受
交流過程中我們要學會及時了解他人感受，如果對方對自己的話語不感興趣，或是因為自己的言語感到不悅，要及時中止或轉換話題。
5、 批評也要看關系好壞
雖說忠言逆耳利于行，但是在日常大多數交流情況下，“逆耳”的好話往往會受到對方的不待見，除非關系特別好，所以在給他人提出建議時要掌握好方式方法。
6、 改掉口頭禪
很多人說話都有或多或少的口頭禪，例如“嗯”、“啊”、“我覺得”、“反正”等等，而且這些詞匯在一次溝通中會反復出現多次，正式的場合帶口頭禪就會顯得很不專業。
7、 不要表現出自己更厲害
在與他人交談時，如果對方做某件事情很好，你自己做的更好，就不要一直表達自己的做法更好，或者貶低他人的做法。
8、 不要過多問為什么
對于關系一般的人，不要過多的問為什么這樣做，為什么做某個選擇，不要有質問類的語氣，要站在他人的角度，盡量選擇平和的語氣。
9、 狀態不好時盡量避免溝通
如果自己或對方的狀態不好時，盡可能不去嘗試溝通，否則很有可能把壞情緒帶給他人，交談效果也不會太好。
10、認真聽取，不要打斷他人
大多數人的表達欲望都很強烈，當對方說到自己感興趣或者疑問的某個點時，通常會打斷對方的話語，接著自己的想法進行表達，這樣是不太尊重對方的。

（1）加入地方群、行業群：每天刷招聘廣告軟文；

（2）朋友圈轉發易企秀、招聘宣傳圖、招聘信息等；

（3）本地公眾號（也可以付費做招聘推廣）。

總之手機不要閑著，每天堅持刷。絕對有效果。

4、線下渠道多開發

（1）當地的人力資源部，門口附近或者到里面登記拿著相關企業營業執照等等。

當然有的地方不收費，有的地方租攤位是按多少錢一天等等，具體根據實際情況。到了現場，自己主動拉人詢問。

遇到好的苗子要跟搶客戶一樣的搶。

（2）在附近人流最多的商場超市門口，發傳單，擺展架，現場拉人，留面試的電話姓名，當然找那種看著機靈的千萬不要湊數字的。

關于面試邀請通知短信：

您好！
我們在招聘網上看到了您的簡歷，公司經過初步審核覺得您比較適合我們公司，邀請你您 XX 年 XX 月 XX 來參加公司的面試。

　　公司的地址是*******
　　附近公交**、**、***、*路，*********下車
我們會以短信的形式將我們公司地址還有聯系電話發到您的手機上，請注意查收。

有顧慮是正常的，不可能沒有顧慮的，所以我們就是要幫他解決顧慮的點